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Menos de 2 minutos para um live chat básico. Cadastre-se, crie seu primeiro widget, copie uma única tag <script> e cole no HTML do seu site antes de </body>. O balão de chat aparece na hora. Configurar um agente de IA leva mais 2–3 minutos: escolha um modelo, cole sua chave de API e escreva um prompt de sistema.

Não. O teste grátis de 14 dias libera todos os recursos do Pro sem cartão de crédito. Só pedimos pagamento quando você escolhe um plano pago depois do teste. Você também pode ficar no plano Free por tempo indeterminado, com 1 atendente, 1 widget e 100 conversas por mês.

Em qualquer site que permita adicionar uma tag <script>: WordPress, Webflow, Wix, Shopify, apps próprios em React ou Vue, HTML estático, Next.js, Astro. O widget é montado dentro de um Shadow DOM com z-index 2147483647, então nunca entra em conflito com o CSS ou com outras ferramentas do seu site.

Sim. Trocar o widget é uma linha de código. A importação do histórico de conversas está no roadmap do Pro e do Enterprise. Por enquanto, sugerimos rodar os dois em paralelo por uma semana e trocar quando você se sentir seguro. Veja as páginas /intercom-alternative, /drift-alternative, /tidio-alternative e /crisp-alternative para comparações lado a lado.

Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini, Meta Llama (via OpenRouter) e Alibaba Qwen. Outros modelos disponíveis no OpenRouter também funcionam. Você escolhe qual modelo atende cada widget e pode trocar em segundos, sem contrato.

Você cola sua chave de API da Anthropic, OpenAI, Google ou OpenRouter nas configurações do agente de IA. O NexTalk criptografa a chave com AES-256 em repouso (com uma chave de criptografia por conta) e só a descriptografa dentro do processo worker de IA, a cada requisição ao LLM. A chave nunca sai do servidor, nunca volta para o painel e nunca vai para os logs. Você paga o fornecedor do LLM direto, pelo preço dele. O NexTalk não cobra margem sobre os tokens nem por resolução.

O Intercom Fin cobra US$ 0,99 por resultado da IA além do preço por licença, então um pico de tráfego vira um pico na fatura. Com o BYOK, você paga os tokens ao fornecedor do modelo, de forma previsível e transparente, e mantém a tarifa negociada pela sua conta corporativa, se tiver uma.

Sim, e recomendamos. Rode Claude na sua página de vendas B2B (raciocínio mais forte), um modelo GPT pequeno na documentação (barato e rápido), Llama em um helpdesk interno (privado) e Gemini em widgets de perguntas frequentes com alto volume. Cada widget tem seu modelo, prompt, horário e persona.

Sim. Cada agente de IA tem seu próprio prompt de sistema, com controle total sobre tom, escopo, limites de conhecimento, gatilhos de escalonamento e voz da marca. Teste os prompts antes de colocar no ar.

Configure regras de escalonamento: gatilhos por palavra-chave (como “falar com humano” ou “reembolso”) e uma alternativa para quando a IA não consegue responder. A IA passa a conversa para a sua fila humana com todo o histórico anexado, então o atendente continua com contexto e nunca pede para o visitante se repetir.

Free (US$ 0, 1 atendente, 1 widget, 100 conversas/mês), Starter (US$ 9,99/mês, 3 atendentes, 2 widgets, 1.000 conversas/mês), Pro (US$ 19,99/mês fixo, 10 atendentes, 5 widgets, 10.000 conversas/mês, agentes de IA), Enterprise (sob medida: atendentes e conversas ilimitados, SSO, acesso à API, suporte prioritário). Veja /pricing para o detalhamento completo.

US$ 19,99/mês cobrem todo o seu espaço de trabalho no Pro: até 10 atendentes, 5 widgets, 10.000 conversas. Não é por licença. Para comparar, o Intercom Advanced custa US$ 85 por licença, então uma equipe de 10 atendentes paga US$ 850/mês (preço público em 1º de junho de 2026).

Zero. O NexTalk não cobra por conversa de IA, por resolução, por token nem qualquer sobretaxa por uso. Você paga o seu provedor de LLM (Anthropic, OpenAI, Google, OpenRouter) direto, pelas tarifas publicadas dele, pelos tokens consumidos.

Usamos o Stripe. Cobrança mensal ou anual. Upgrades e downgrades são proporcionais. Cancele quando quiser: seus dados ficam acessíveis só para leitura por 30 dias após o cancelamento e depois são apagados por completo, conforme o GDPR.

Sim, fale com vendas (/contact). Oferecemos 50% de desconto para ONGs verificadas e o Pro grátis para mantenedores individuais de projetos open source.

Sim, é um dos nossos principais recursos. O Free inclui 1 widget, o Starter 2, o Pro 5 e o Enterprise quantos você precisar. Cada widget tem sua marca, agente de IA, horário, idioma, restrição de domínio e relatórios. Um só espaço de trabalho cuida do seu site institucional, da documentação, do portal do cliente e da sua loja virtual, cada um separado.

Cores da marca, texto de saudação, avatar e nome do atendente, conteúdo do cartão de boas-vindas, posição do balão de chat (canto inferior esquerdo ou direito), arredondamento dos cantos, fonte preferida e CSS próprio para usuários avançados (Enterprise). Deixe tudo com a cara da sua marca sem escrever código.

Sim. Cada widget aceita uma lista de domínios permitidos. Incorporações de qualquer outra origem são recusadas, o que protege contra o roubo do widget e o uso não autorizado em outros sites.

Sim, é totalmente responsivo. Ele se adapta ao Safari do iPhone, ao Chrome do Android e aos navegadores dentro de apps. Em telas pequenas, o chat abre como uma folha que sobe da parte de baixo, em vez de uma janela flutuante.

Não. O carregador do widget tem ~6 KB com gzip e carrega de forma assíncrona depois que a página é exibida. O pacote completo do widget (~80 KB com gzip) só carrega quando o visitante abre o chat. Nada bloqueia a renderização e não há impacto nos Core Web Vitals.

Sim, por webhooks de saída. Inscreva qualquer URL nos eventos: new_chat, new_message, conversation_closed, csat_submitted. Assinaturas HMAC-SHA256 confirmam a autenticidade. Há modelos prontos para Slack e Discord, e funciona com Zapier, Make, n8n, Pipedream e sistemas internos próprios.

Sim, no plano Enterprise. Especificação OpenAPI 3.1, autenticação JWT, com limite de requisições. Acesso programático a conversas, mensagens, atendentes, widgets, agentes de IA e métricas.

Sim, no plano Enterprise. SAML 2.0 e OIDC. Provisionamento SCIM disponível sob pedido. Hoje não oferecemos login social de contas pessoais (Google ou Microsoft pessoais) no painel, apenas provedores de identidade corporativos.

Sim. Exportação em CSV de conversas, mensagens, atendentes e CSAT no painel. Exportação completa em JSON via API no Enterprise. Exclusão de dados conforme o GDPR, sob pedido.

Sim. Pentest independente em março de 2026, feito por uma empresa de segurança terceirizada. Os achados críticos e altos foram corrigidos dentro do prazo de divulgação. Correções de destaque: o JWT saiu do localStorage para cookies HttpOnly, Secure e SameSite (fora do alcance de XSS), criptografia AES-256 das chaves de API dos provedores de IA em repouso, CSP rígida e cabeçalhos de segurança, e isolamento entre contas verificado em todos os endpoints.

Em PostgreSQL 16 hospedado no Microsoft Azure (região Europa por padrão), com Redis 7 para cache e pub/sub. Conversas, mensagens, atendentes, configurações e métricas são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (chaves gerenciadas pelo Azure, mais criptografia na camada de aplicação, por conta, para segredos sensíveis).

Sim. Os dados de cada conta ficam totalmente isolados. A minimização de dados dos visitantes já vem embutida (não rastreamos visitantes entre sites). O direito de acesso e o direito de exclusão estão disponíveis pelo painel e pela API. Um Acordo de Processamento de Dados (DPA) está disponível no plano Enterprise.

Sim. As chaves são criptografadas com AES-256-GCM usando uma chave de criptografia de dados (DEK) por conta, que por sua vez é criptografada com uma chave de criptografia de chaves (KEK) ancorada no Azure Key Vault. A chave em texto puro só existe na memória do processo worker de IA durante cada chamada ao LLM. Nunca vai para os logs, nunca volta para o painel.

O histórico de conversas é mantido conforme a política de retenção do seu plano (padrão: 1 ano no Free e no Starter, 2 anos no Pro, configurável no Enterprise). Os visitantes podem pedir a exclusão a qualquer momento; você também pode apagar em massa pelo painel de administração.

O backend é um cluster FastAPI escalado horizontalmente, com uma camada Redis pub/sub para distribuir o WebSocket entre instâncias, então a capacidade cresce adicionando instâncias. Fale com a gente (/contact) se você espera um volume muito alto.

99,9% no Pro (melhor esforço), 99,95% no Enterprise (contratual, com créditos). Publicamos relatórios pós-incidente de qualquer evento relevante.

Sob pedido, para clientes Enterprise. A stack completa é entregue como Helm charts para Kubernetes (usamos os mesmos charts internamente, na mesma plataforma que roda o SRExpert, produto da Privum Cloud). Fale com vendas (/contact) para preços e condições de suporte do self-hosting.

A região principal é a Europa (Azure West Europe / North Europe). Uma região nos EUA está disponível no Enterprise. O failover entre várias regiões está no roadmap.