Respuestas del equipo que lo creó.

Menos de 2 minutos para un live chat básico. Regístrate, crea tu primer widget, copia una sola etiqueta <script> y pégala en el HTML de tu web antes de </body>. La burbuja de chat aparece al instante. Configurar un agente de IA lleva otros 2–3 minutos: elige un modelo, pega tu clave de API y escribe un prompt de sistema.

No. La prueba gratis de 14 días desbloquea todas las funciones de Pro sin tarjeta de crédito. Solo pedimos el pago cuando eliges un plan de pago tras la prueba. También puedes quedarte en el plan Free indefinidamente, con 1 agente, 1 widget y 100 chats al mes.

En cualquier web que te deje añadir una etiqueta <script>: WordPress, Webflow, Wix, Shopify, apps propias en React o Vue, HTML estático, Next.js, Astro. El widget se monta dentro de un Shadow DOM con z-index 2147483647, así que nunca entra en conflicto con tu CSS ni con otras herramientas.

Sí. Cambiar el widget es una línea de código. La importación del historial de conversaciones está en la hoja de ruta de Pro y Enterprise. Por ahora, recomendamos usar ambos en paralelo durante una semana y cambiar cuando te sientas cómodo. Consulta nuestras páginas /intercom-alternative, /drift-alternative, /tidio-alternative y /crisp-alternative para ver comparaciones lado a lado.

Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini, Meta Llama (vía OpenRouter) y Alibaba Qwen. Otros modelos disponibles en OpenRouter también funcionan. Tú eliges qué modelo atiende cada widget y puedes cambiarlo en segundos, sin contrato.

Pegas tu clave de API de Anthropic, OpenAI, Google u OpenRouter en los ajustes del agente de IA. NexTalk la guarda cifrada con AES-256 (con una clave de cifrado por cliente) y solo la descifra dentro del proceso worker de IA en cada petición al LLM. La clave nunca sale del servidor, nunca se devuelve al panel y nunca se registra en logs. Pagas directamente al proveedor del LLM, a su precio. NexTalk no añade margen a los tokens ni cobra por resolución.

Intercom Fin cobra US$ 0,99 por resultado de IA además del precio por puesto, así que un pico de tráfico significa un pico en la factura. Con BYOK pagas los tokens al proveedor del modelo, lo que es previsible y transparente, y mantienes la tarifa negociada por tu propia cuenta empresarial si la tienes.

Sí, y te lo recomendamos. Usa Claude en tu página de ventas B2B (razonamiento avanzado), un modelo GPT pequeño en tu documentación (barato y rápido), Llama en un helpdesk interno (privado) y Gemini en widgets de preguntas frecuentes de alto volumen. Cada widget tiene su propio modelo, prompt, horario y personalidad.

Sí. Cada agente de IA tiene su propio prompt de sistema, con control total sobre el tono, el alcance, los límites de conocimiento, los disparadores de escalado y la voz de marca. Prueba los prompts antes de publicarlos.

Configura reglas de escalado: disparadores por palabra clave (como “hablar con una persona” o “reembolso”) y una alternativa para cuando la IA no sabe responder. La IA pasa la conversación a tu cola humana con todo el historial del chat, así que tu agente retoma con contexto y nunca pide al visitante que se repita.

Free (US$ 0, 1 agente, 1 widget, 100 chats/mes), Starter (US$ 9,99/mes, 3 agentes, 2 widgets, 1.000 chats/mes), Pro (US$ 19,99/mes fijos, 10 agentes, 5 widgets, 10.000 chats/mes, agentes de IA), Enterprise (a medida: agentes y chats ilimitados, SSO, acceso a la API, soporte prioritario). Consulta /pricing para ver el detalle completo.

US$ 19,99/mes cubren todo tu espacio de trabajo Pro: hasta 10 agentes, 5 widgets y 10.000 chats. No es por puesto. Como comparación, Intercom Advanced cuesta US$ 85 por puesto, así que un equipo de 10 agentes paga US$ 850/mes (precio público, 1 de junio de 2026).

Ninguno. NexTalk no cobra por conversación de IA, por resolución, por token ni ningún recargo por uso. Pagas directamente a tu proveedor de LLM (Anthropic, OpenAI, Google, OpenRouter) según sus tarifas publicadas por los tokens consumidos.

Usamos Stripe. Facturación mensual o anual. Las subidas y bajadas de plan se prorratean. Cancela cuando quieras: tus datos siguen accesibles en solo lectura durante 30 días tras la cancelación y después se eliminan por completo conforme al GDPR.

Sí, contacta con ventas (/contact). Ofrecemos un 50 % de descuento a ONG verificadas y Pro gratis a mantenedores individuales de proyectos open source.

Sí, es una de las funciones estrella. Free incluye 1 widget, Starter 2, Pro 5 y Enterprise todos los que necesites. Cada widget tiene su propia marca, agente de IA, horario, idioma, restricción de dominio y analítica. Un solo espacio de trabajo gestiona tu web de marketing, tu documentación, tu portal de clientes y tu tienda online, cada uno por separado.

Colores de marca, texto de bienvenida, avatar y nombre del agente, contenido de la tarjeta de bienvenida, posición de la burbuja (abajo a la izquierda o a la derecha), radio de las esquinas, tipografía preferida y CSS personalizado para usuarios avanzados (Enterprise). Adáptalo a tu marca sin escribir código.

Sí. Cada widget admite una lista de dominios permitidos. Las inserciones desde cualquier otro origen se rechazan, lo que protege contra el robo del widget y su uso no autorizado en otras webs.

Sí, es totalmente responsive. Se adapta a Safari en iPhone, Chrome en Android y los navegadores integrados en apps. En pantallas pequeñas el chat se abre como un panel inferior en lugar de una ventana flotante.

No. El cargador del widget ocupa unos 6 KB comprimido con gzip y se carga de forma asíncrona después de pintar la página. El paquete completo del widget (unos 80 KB con gzip) solo se carga cuando el visitante abre el chat. No bloquea el renderizado ni afecta a las Core Web Vitals.

Sí, mediante webhooks salientes. Suscribe cualquier URL a eventos: new_chat, new_message, conversation_closed, csat_submitted. Las firmas HMAC-SHA256 verifican la autenticidad. Hay plantillas listas para Slack y Discord, y funciona con Zapier, Make, n8n, Pipedream y sistemas internos propios.

Sí, en el plan Enterprise. Especificación OpenAPI 3.1, autenticación JWT y límite de peticiones. Acceso programático a conversaciones, mensajes, agentes, widgets, agentes de IA y analítica.

Sí, en el plan Enterprise. SAML 2.0 y OIDC. Aprovisionamiento SCIM disponible bajo solicitud. Por ahora no admitimos inicio de sesión con cuentas personales (Google o Microsoft personales) en el panel, solo proveedores de identidad empresariales.

Sí. Exportación a CSV de conversaciones, mensajes, agentes y CSAT desde el panel. Exportación completa en JSON por API en Enterprise. Eliminación de datos conforme al GDPR bajo solicitud.

Sí. Pentest independiente en marzo de 2026, realizado por una empresa de seguridad externa. Los hallazgos críticos y altos se corrigieron dentro del plazo de divulgación. Correcciones destacadas: el JWT pasó de localStorage a cookies HttpOnly, Secure y SameSite (fuera del alcance de XSS), cifrado AES-256 de las claves de API de los proveedores de IA en reposo, CSP estricta y cabeceras de seguridad, y aislamiento entre clientes verificado en todos los endpoints.

En PostgreSQL 16 alojado en Microsoft Azure (región de Europa por defecto), con Redis 7 para caché y pub/sub. Las conversaciones, los mensajes, los agentes, los ajustes y la analítica se cifran en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (claves gestionadas por Azure, más cifrado a nivel de aplicación por cliente para los secretos sensibles).

Sí. Los datos de cada cliente están totalmente aislados. La minimización de datos de los visitantes viene de serie (no rastreamos a los visitantes entre webs). Los derechos de acceso y de supresión están disponibles en el panel y en la API. En el plan Enterprise hay un Acuerdo de Tratamiento de Datos disponible.

Sí. Las claves se cifran con AES-256-GCM usando una clave de cifrado de datos (DEK) por cliente, que a su vez se cifra con una clave de cifrado de claves (KEK) anclada en Azure Key Vault. La clave en texto plano solo existe en memoria dentro del proceso worker de IA durante cada llamada al LLM. Nunca se registra en logs ni se devuelve al panel.

El historial de conversaciones se conserva según la política de retención de tu plan (por defecto: 1 año en Free y Starter, 2 años en Pro, configurable en Enterprise). Los visitantes pueden pedir la eliminación en cualquier momento; también puedes hacer borrados masivos desde el panel de administración.

El backend es un clúster FastAPI con escalado horizontal y una capa de Redis pub/sub para distribuir los mensajes WebSocket entre instancias, así que la capacidad crece añadiendo instancias. Habla con nosotros (/contact) si esperas un volumen muy alto.

99,9 % en Pro (sin garantía contractual), 99,95 % en Enterprise (contractual, con créditos). Publicamos informes posteriores a cualquier incidente importante.

Bajo solicitud, para clientes Enterprise. Todo el stack se entrega como charts de Helm para Kubernetes (usamos los mismos charts internamente, en la misma plataforma que ejecuta SRExpert, el producto de Privum Cloud). Contacta con ventas (/contact) para conocer el precio y las condiciones de soporte del self-hosting.

La región principal es Europa (Azure West Europe / North Europe). Hay una región en EE. UU. disponible en Enterprise. La conmutación por error entre regiones está en la hoja de ruta.