Destacado
Cinco proveedores de IA, una plataforma
Claude, GPT, Gemini, Llama (vía OpenRouter) y Qwen, ya integrados y listos. Configurar un agente de IA lleva un par de minutos.
Capacidades del producto
Todo en una plataforma. Nada bloqueado tras niveles por puesto.
IA multimodelo, varios widgets, mensajería nativa sobre WebSocket, analítica integrada, webhooks HMAC y multi-tenancy verificada en pentest: US$ 19,99/mes fijos, no por puesto.
30 capacidades · 7 áreas de producto · 5 proveedores de IA, BYOK · 14 días de prueba en planes de pago
01 · Agentes de IA
Agentes de IA multimodelo con BYOK
NexTalk te deja elegir el modelo de IA detrás de cada widget. Conecta Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini, Meta Llama o Alibaba Qwen. Usa tu propia clave de API, paga a los proveedores directamente a precio de coste y cambia de modelo en segundos, sin dependencia de un proveedor ni recargos por resolución.
BYOK: usa tu propia clave de API
Conecta tu clave actual de Anthropic, OpenAI, Google u OpenRouter. Las claves se guardan cifradas con AES-256 y solo se descifran dentro del worker de IA en cada petición. Pagas directamente al proveedor del LLM, sin margen por resolución de NexTalk.
Horario de IA por widget
Define cuándo la IA atiende los chats y cuándo pasan a tus personas. Fuera de horario, fines de semana, festivos, pausas para comer: tú decides. Cada widget tiene su propio horario y zona horaria.
Reglas de escalado a humanos
Configura disparadores por palabra clave y una alternativa para cuando “la IA no sabe responder”. Todo el contexto de la conversación pasa a la cola humana, así que tu agente sigue donde la IA lo dejó.
Prompts de sistema personalizados por widget
Cada widget tiene su propia personalidad de IA, tono, límites de conocimiento y voz de marca. Prueba los prompts antes de publicarlos.
02 · Mensajería en tiempo real
Infraestructura de live chat nativa sobre WebSocket
Construido sobre un gateway WebSocket nativo con Redis pub/sub para distribuir mensajes entre instancias. Sin long-polling, sin SDKs de tiempo real de terceros, sin picos de latencia inesperados a escala.
Destacado
Indicador de escritura y confirmación de lectura
Clientes y agentes ven quién está escribiendo en tiempo real. Las confirmaciones de lectura garantizan la entrega y generan confianza en ambos lados de la conversación.
Presencia del visitante y seguimiento de páginas
Mira en qué página está el visitante ahora mismo, cuánto tiempo lleva navegando y qué páginas vio antes de escribir: todo el contexto antes de saludar.
Notificaciones del navegador y sonoras
Notificaciones push nativas del navegador para chats nuevos, sonidos configurables por evento y franjas de No molestar. Los agentes nunca pierden una conversación.
Reconexión automática con backoff exponencial
Con un máximo de 30 s y sin pérdida de mensajes. Funciona detrás de proxies corporativos, VPNs y redes móviles inestables.
03 · Varios widgets
Un espacio de trabajo, muchos widgets
Ofrece experiencias de chat distintas en tus webs, productos, landing pages o apps, todo desde un único espacio de trabajo de NexTalk. Cada widget tiene su propia marca, agente de IA, horario, restricción de dominio y analítica.
Destacado
Configuración independiente por widget
Colores de marca, texto de bienvenida, posición (abajo a la izquierda o a la derecha), avatar del agente, tarjeta de bienvenida: cada widget se configura por separado. Sin un tema “maestro” compartido con el que pelearse.
Lista de dominios permitidos por widget
Limita un widget a uno o más dominios. Cualquier intento de insertarlo desde otro sitio se rechaza, lo que evita el robo del widget y su uso no autorizado en otras webs.
Instalación en una línea (Shadow DOM)
Pega una sola etiqueta
<script>. El widget se renderiza dentro de un Shadow DOM con z-index 2147483647, así que nunca entra en conflicto con tu CSS, ni siquiera con resets agresivos de Tailwind o un Bootstrap antiguo.Preparado para varios idiomas
Idioma por widget, soporte RTL y hooks de traducción. Los mensajes de bienvenida, de error y de fuera de línea son textos traducibles, no inglés fijo en el código.
04 · Analítica e informes
Visibilidad sobre cada conversación
Panel de analítica integrado e informes exportables, para que no tengas que añadir Mixpanel o Amplitude solo para saber cómo va tu soporte. Los KPIs se actualizan en tiempo real por WebSocket.
Destacado
Panel de KPIs en vivo
Conversaciones activas, agentes en línea, tamaño de la cola, tiempo medio de respuesta, reparto entre IA y humanos, actualizados en vivo por el canal WebSocket del panel.
Mapas de calor de volumen por hora
Mapa de calor del volumen de chats por hora y día de la semana. Detecta patrones de un vistazo: picos de fin de semana, calma a la hora de comer, la avalancha del lunes a las 9.
Encuestas de satisfacción (CSAT)
Valoración con estrellas al terminar el chat, con comentario escrito opcional. Tendencias de CSAT y desglose por agente en la vista de informes.
Exportación a CSV y acceso por API
Descarga registros de conversaciones, rendimiento de agentes y datos de CSAT en CSV para tu herramienta de BI. API REST para acceso programático en el plan Enterprise.
05 · Gestión del equipo
Pensado para equipos de soporte de cualquier tamaño
Roles, departamentos, invitaciones y presencia: todo lo que necesitas para llevar una operación de soporte de verdad, no un proyecto de una sola persona. El aislamiento por cliente mantiene los datos seguros incluso en agencias con varias marcas.
Destacado
Roles: agente, admin, superadmin
Permisos granulares por rol. Los agentes atienden chats. Los admins gestionan ajustes, facturación y equipo. Los superadmins operan despliegues multi-tenant.
Departamentos y enrutamiento
Crea departamentos (Ventas, Soporte técnico, Facturación). Enruta los chats por widget o por contexto de página. Transfiere entre departamentos en mitad de la conversación.
Respuestas predefinidas con atajos
Guarda respuestas habituales como plantillas. Los agentes las activan con la sintaxis
/shortcut, como/refund,/welcomeo/escalate. Reduce el tiempo de atención sin sonar a guion.App de escritorio para agentes (Linux, Windows, macOS pronto)
Cliente de escritorio nativo con icono en la bandeja del sistema, enlaces directos de las notificaciones a los chats y presencia sincronizada. Hecho con Electron, pero ligero.
06 · Integraciones y webhooks
Se integra bien con el resto de tu stack
Webhooks salientes con payloads firmados con HMAC, API REST en Enterprise y facturación con Stripe. Sin un marketplace de integraciones cerrado que cobre por conector.
Destacado
Webhooks salientes (firmados con HMAC)
Suscribe cualquier URL a eventos: nuevo chat, nuevo mensaje, conversación cerrada, CSAT enviado. Las firmas HMAC-SHA256 permiten a tu endpoint verificar la autenticidad. Funciona con Slack, Discord, Zapier, Make, n8n y sistemas propios.
Notificaciones en Slack y Discord
Plantillas listas para Slack y Discord. Los chats nuevos de alta prioridad avisan en un canal; las valoraciones CSAT de 5 estrellas llegan a otro. Configuración en dos clics.
Acceso por API REST (Enterprise)
Acceso programático a conversaciones, mensajes, agentes, widgets y analítica. Especificación OpenAPI 3.1, autenticación JWT y límite de peticiones.
Facturación con Stripe integrada
Suscripción, prueba, cambios de plan prorrateados y gestión de impagos, todo con Stripe. Sin alcance PCI por tu parte ni errores de facturación caseros.
07 · Seguridad y cumplimiento
Seguridad de nivel empresarial por defecto
Prueba de penetración realizada en marzo de 2026 por un equipo independiente, con los hallazgos corregidos. Límite de peticiones progresivo, CSP estricta, JWT en cookies HttpOnly y secretos cifrados con AES.
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JWT en cookies HttpOnly
Los tokens de acceso y de refresco viven en cookies HttpOnly, Secure y SameSite, no en localStorage, lo que los protege del robo de tokens por XSS. Los tokens de refresco se rotan en cada uso y se guardan con hash en la base de datos.
Claves de API cifradas con AES-256
Las claves de tu proveedor de IA se guardan cifradas con claves por cliente y solo se descifran dentro del proceso worker en cada llamada al LLM. Nunca se devuelven al panel ni se registran en logs.
Límite de peticiones progresivo
Límites por IP, por cliente y por endpoint con enfriamiento exponencial. La fuerza bruta, el relleno de credenciales y el scraping se frenan automáticamente.
CSP estricta y cabeceras de seguridad
Content-Security-Policy, HSTS, X-Frame-Options, Permissions-Policy y Referrer-Policy, todas bien configuradas. El widget solo se inyecta en su Shadow DOM, nunca en el CSS global de la página que lo aloja.
Aislamiento entre clientes verificado en pentest
Cada consulta a la base de datos se filtra por el tenant_id del JWT. El aislamiento multi-tenant se verificó en el pentest: sin escalada horizontal de privilegios entre clientes.
Cuando quieras
Ofrece una mejor experiencia de soporte esta semana.
US$ 19,99/mes fijos. 14 días de prueba gratis. Sin tarjeta de crédito. La configuración lleva menos de 2 minutos: pega una etiqueta script y ya estás en vivo.
Sin tarjeta de crédito · Cancela cuando quieras
- Configuración
en 2 minutos - Tu IA,
tu clave - Traspaso
a humanos - Bandeja de equipo
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